據(jù)報道，江西南昌的地板消費者熊先生新房的木地板出現(xiàn)了鼓泡的現(xiàn)象，找到地板經(jīng)銷商，得到的回復居然是地板是因為受浸泡導致，非產(chǎn)品質(zhì)量問題。

剛鋪好的復合木地板，竟然在每次拖地之后都會鼓起一個個小包，這讓江西南昌的熊先生百思不得其解。究竟是拖地方式不正確?還是木地板的質(zhì)量存在問題?記者近日對此進行了調(diào)查。

裝修前，南昌消費者熊先生和愛人周女士來到南昌市青云譜區(qū)巨匯建材廣場一地板專賣店購買復合木地板，價格為每平方米77元，熊先生購買了56平方米的復合木地板，共花費4312元，再加上購買地腳線的1810元，熊先生總共花費了6122元。

經(jīng)銷商安排施工人員安裝好了熊先生家的木地板。裝修全部完工后，周女士請來專業(yè)的保潔人員打掃衛(wèi)生。周女士說，當時，保潔人員把濕拖把擰干后，先拖干凈了主臥室，接著拖次臥室。但就在保潔人員拖次臥室時，周女士無意中發(fā)現(xiàn)，主臥室的復合木地板上竟然有多處鼓起了小包。她把地板鼓包的事情告訴了熊先生，第二天一早，熊先生便致電經(jīng)銷商，要求對方給出解釋。經(jīng)銷商答復會派安裝師傅上門檢測地板鼓包的原因。

熊先生說，幾天后，地板的安裝師傅如約來到他家。在檢查了鼓包的部位后，這位師傅還檢查了剩余邊角料的材質(zhì)，認為鼓包的原因是地板質(zhì)量問題。得知這一情況后，第二天，一位顧姓售后經(jīng)理也來到他家，經(jīng)過一番檢查后，顧經(jīng)理堅稱，復合木地板是受浸泡才發(fā)生鼓包現(xiàn)象的，與產(chǎn)品質(zhì)量無關。

熊先生向記者投訴時說，第一次拖地后，地板就出現(xiàn)了鼓包現(xiàn)象。后來，她愛人也在家里拖了幾次地。每次拖完地后，地板總會有幾個地方鼓包，幾天后，這些鼓起來的地方又會自行平復。至于顧經(jīng)理所稱地板受過浸泡一事，絕無可能，家里并沒有發(fā)生水管爆裂、進入雨水等情況。

記者來到南昌市東湖區(qū)育新路熊先生家中。一進門，記者就看到客廳的復合木地板上有4、5個鼓包。凡是曾經(jīng)鼓包的地方，熊先生都用紅色的粉筆圈了起來，記者數(shù)了數(shù)，客廳加上兩個臥室，一共有20處曾經(jīng)鼓包。

隨后，熊先生帶著記者來到位于南昌市青山湖區(qū)解放東路與青山湖大道交界處的香江家居建材城，顧姓售后經(jīng)理接待了記者。

顧經(jīng)理稱，接到熊先生的投訴后，先是派了當時為熊先生安裝地板的師傅上門檢查，檢查結果是因受潮而鼓包，但是否被水浸泡過，安裝師傅也沒有檢查出來�！暗诙�天，我親自上門檢查了地板鼓包的原因。當時，特別帶上了測水儀，對鼓包的復合木地板進行了測量，發(fā)現(xiàn)其含水量超過了標準值。復合木地板具有吸水性，所以，拖地的拖把一定要是不滴水的，用濕拖把拖完一遍后，再用干拖把拖一遍，以便吸取殘留在地板上的水分。否則，水分留在地板的內(nèi)槽里，很容易導致鼓包�！鳖櫧�(jīng)理稱。

對于顧經(jīng)理的說法，熊先生表示并不認同，他說，首先，拖地的拖把肯定是微濕的，否則怎么拖地;其次，很少有人會先濕再干拖兩次地，之前銷售人員也沒有提醒過，拖地一定要用干拖把拖第二遍來吸取水分;最后，為什么每次拖地后，地板就有鼓包現(xiàn)象，這明顯存在質(zhì)量問題。

到底是消費者拖地方法不對還是復合木地板的質(zhì)量存在問題?一時間，熊先生和顧經(jīng)理爭執(zhí)不休。最后，雙方協(xié)商一致，去熊先生家拆一塊復合木地板，送至相關部門檢測，等檢測結果出來后，再協(xié)商解決辦法。

記者就此采訪了江西聯(lián)創(chuàng)律師事務所的吳小毛律師。吳律師說，《消法》第二十三條規(guī)定，“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任�！币虼�，本案適用于舉證責任倒置規(guī)定，應由經(jīng)銷商“自證清白”。

吳律師還提醒說，本案中，商家必須通過相關檢測來證明自身產(chǎn)品質(zhì)量合格，而且，送檢的樣品必須是消費者家的復合木地板，只有這樣檢測出來的結果才有效。否則，就無法達到檢測的目的，也無法證明熊先生家的地板是否合格。

南昌市東湖區(qū)消費者協(xié)會秘書長姚紅珍認為，本案中的經(jīng)營者不但需要“自證清白”，而且還涉嫌侵犯消費者的知情權。因為《消法》第二十條規(guī)定，“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復�！奔热唤�(jīng)銷商堅稱因為復合木地板材質(zhì)的特殊性，最后需要用干拖把再次清潔一遍，那么銷售人員就應該盡到告知義務，銷售時就要提醒消費者。其次，經(jīng)銷商在安裝好地板后，應該清潔干凈之后再交付給消費者，不僅演示如何清潔和保養(yǎng)復合木地板，還可以證明產(chǎn)品的質(zhì)量。

就在記者發(fā)稿前，熊先生致電稱，由于江西省內(nèi)的復合木地板檢測點不在南昌，為了避免來回奔波辛苦，他已經(jīng)和該地板經(jīng)銷商的工作人員協(xié)商一致，由經(jīng)銷商免費換掉已經(jīng)鼓包的那部分復合木地板。換上新地板后，再用微濕的拖把拖地后，查看是否鼓包，如若鼓包，商家會將全部木地板拆下更換。